Ve quién atendió
Consulta las conversaciones autorizadas, quién respondió y qué se acordó con el cliente.
WHATSAPP PARA EMPRESAS
Tu equipo atiende.Tú mantienes el control.
Conecta WhatsApp con tus equipos, sucursales y sistemas. Ve quién atendió, qué quedó pendiente y cómo avanzó cada solicitud.
Tech Provider verificado por MetaWhatsApp Business Platform
Mira la IA opcional en acciónDel mensaje al resultado
DEMO ILUSTRATIVACONVERSACIÓN
Hola, ¿me ayudan con el estado de mi pedido?
Claro. Tu pedido está listo para recoger en la sucursal Centro.
VISTA DE SUPERVISIÓN
- Responsable
- Agente 02 · Centro
- Qué pasó
- Estado del pedido consultado
- Seguimiento
- Respondido
Tu equipo responde. Supervisión puede consultar el seguimiento.
AUTOMATIZACIÓN CON IA OPCIONAL
Deja las preguntas de siempre a la IA.Dale tiempo a tu equipo para lo demás.
Tu equipo dedica menos tiempo a buscar pedidos, revisar disponibilidad y contestar lo mismo. La IA consulta los sistemas que conectes y pasa las excepciones al equipo con el contexto del chat.
- Apagado
- Tu equipo responde todos los mensajes.
- Asistencia
- La IA propone. Tu equipo revisa y envía.
- Automático
- La IA responde dentro de las reglas que defines y se pausa cuando tu equipo toma el caso.
Prueba una conversación
DEMO ILUSTRATIVAEl ejemplo no envía mensajes ni cambia pedidos, cotizaciones o citas.
VISIBILIDAD DE LA ATENCIÓN
Ve cómo atienden a tus clientes.
Con un equipo o varias sucursales, cada persona sabe qué le toca y quienes supervisan pueden intervenir cuando hace falta.
Detecta lo que sigue pendiente
Asigna y deriva solicitudes por equipo o sucursal. Toma el caso cuando se necesita a una persona.
Define quién puede ver y hacer qué
Define permisos por rol y sucursal, y qué acciones debe revisar tu equipo antes de automatizarlas.
QUÉ CONECTAMOS
Conecta WhatsApp con tu operación.
Empieza por el flujo que más te urge. Suma equipos, sucursales y sistemas conforme tu operación lo necesite.
Atención y soporte
Bandeja compartida para consultas, asignaciones y casos que necesitan escalar. Tu equipo puede revisar respuestas sugeridas antes de enviarlas.
Ventas, cotizaciones y pedidos
Pasa consultas calificadas a ventas, envía el pedido a la sucursal correcta y confirma avances desde tu sistema de pedidos o CRM.
Citas y recordatorios
Conecta la disponibilidad real, confirma reservaciones en tu agenda y configura recordatorios o avisos de cambios.
Avisos y plantillas
Configura actualizaciones de entrega, confirmaciones y campañas elegibles. Te ayudamos a preparar plantillas y revisar permisos, entregas y fallas.
Botones, listas y Flows
Pide los datos que necesitas dentro del chat, desde preferencias de servicio hasta solicitudes de soporte, cuando tu cuenta y sistemas lo permitan.
Campañas y lealtad
Conecta anuncios o consultas de tu sitio con seguimiento, recompensas o resultados medibles cuando los permisos y las integraciones lo permitan.
Antes de empezar, acordamos qué conectar, qué permisos necesita cada equipo y qué podremos medir. Probamos las integraciones y automatizaciones avanzadas en tu operación antes de activarlas.
CÓMO TRABAJAMOS
De la primera conexión al trabajo diario.
Diagnóstico
Revisamos tu número, equipos, herramientas y el primer problema que quieres resolver.
Implementación
Acompañamos a tu administrador en la configuración con Meta, conectamos el flujo acordado y lo probamos con tu equipo.
Soporte y expansión
Capacitamos a tu equipo, diagnosticamos problemas de entrega y acordamos el soporte y las ampliaciones que tu operación necesite.
ANTES DE EMPEZAR
Tu número. Tu equipo. Tu decisión.
¿Podemos seguir usando el número actual en el celular?
Si tu cuenta y número de WhatsApp Business son elegibles para Coexistencia, puedes seguir usando la app mientras la conectamos a la plataforma. Antes de hacer cambios revisamos compatibilidad, dispositivos vinculados y qué historial se puede compartir. También podemos evaluar una línea dedicada.
¿Quién controla la cuenta y quién puede ver los mensajes?
Tu empresa controla su cuenta, número y facturación en Meta. Un administrador autorizado concede el acceso necesario. Definimos quién puede consultar las conversaciones por rol y sucursal, y cómo retirar nuestro acceso si termina el servicio.
¿Una persona puede retomar la conversación?
Sí. Definimos cuándo pasar el chat a tu equipo, qué se puede automatizar y qué necesita que una persona revise o confirme.
¿Tenemos que usar IA?
La IA es opcional. Podemos conectar primero tu bandeja y tus sistemas. Si agregas IA, acordamos qué puede consultar, qué puede responder y cuándo pasa el caso a tu equipo. Probamos esas reglas contigo antes de activar las respuestas automáticas.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
OnTop cotiza la implementación y el soporte según el alcance. En el esquema directo, Meta factura por separado el uso de mensajería que corresponda. El plazo depende de la elegibilidad, autorizaciones, aprobaciones y sistemas que conectemos. Lo definimos contigo antes de empezar.
HABLEMOS DE TU OPERACIÓN
¿Qué debería pasar después del próximo mensaje?
Cuéntanos quién atiende tus chats, qué herramientas usas y qué quieres mejorar. Te proponemos un punto de partida para tu operación.